Внедрение CRM на базе ELMA365 для оптовой компании автомобильных запчастей

В 2023 году мы помогли крупной оптовой компании по продаже автомобильных запчастей выйти на международный рынок Ближнего Востока и Северной Африки. Перед руководством стояла задача быстро внедрить масштабируемое решение для автоматизации продаж, которое бы не только оптимизировало процессы, но и обеспечило сбор данных для глубокой аналитики. Это позволило бы принимать обоснованные решения и эффективно развивать бизнес на новых рынках.

Решение задачи и подход к реализации

Чтобы достичь поставленных целей, мы разработали и внедрили CRM-систему на базе ELMA365, адаптированную под специфические потребности клиента. Система включала в себя:

1. Квалификационную воронку: предназначена для обработки входящих заявок с сайта. Поскольку компания работает в оптовом сегменте, важно было отсеивать мелкие частные запросы и фокусироваться на потенциально крупных клиентах.
2. Воронку работы с холодной клиентской базой: менеджеры активно работали с потенциальными партнерами — автосервисами, магазинами запчастей, дилерами. Эта воронка помогала систематизировать процесс взаимодействия с ними и приводить к заключению долгосрочных контрактов.
3. Цепочку первых сделок: для новых клиентов важно обеспечить высокий уровень сервиса и контролировать их удовлетворенность. Этот процесс координировал работу разных отделов компании при выполнении первых заказов.
4. Цепочку работы с постоянными клиентами: хотя она схожа с предыдущей, здесь были учтены специфические этапы и метрики для анализа взаимодействия с регулярными заказчиками.

Для каждой из этих воронок и процессов мы разработали ключевые метрики:

• Квалификационная воронка:
  • Количество лидов.
  • Процент квалифицированных лидов.
  • Конверсия лидов в сделки.
• Воронка работы с холодной базой:
  • Количество холодных контактов.
  • Конверсия в первые сделки.
  • Среднее количество касаний до сделки.
• Цепочка первых сделок:
  • Время выполнения заказа.
  • Удовлетворенность клиента.
  • Процент перехода в постоянных клиентов.
• Цепочка работы с постоянными клиентами:
  • Повторяемость заказов.
  • Средний размер заказа.
  • Коэффициент удержания клиентов.

Методология работы и взаимодействие с клиентом

Проект реализовывался в тесном сотрудничестве с командой клиента, имеющей богатый опыт в внедрении информационных систем. Учитывая динамику развития компании и параллельную разработку нового сайта, мы выбрали гибкий подход:

• Модель контракта: работали по схеме time and material с двухнедельными спринтами, что позволило быстро вносить изменения и адаптироваться к новым требованиям без излишней бюрократии.
• Команда проекта:
  • Бизнес-заказчик: руководитель отдела продаж, который формулировал ключевые требования и ожидания от системы.
  • Технические заказчики: CTO и продукт-менеджер, отвечающие за техническую реализацию и соответствие продукта бизнес-целям.
• Процесс работы:
  • На регулярных встречах обсуждались требования, которые оформлялись в функциональные спецификации.
  • Продукт-менеджер формировал бэклог на основе согласованных требований.
  • В конце каждого спринта мы демонстрировали результаты CTO и продукт-менеджеру для проверки и принятия.

Техническая реализация и наши компетенции

Мы уделили особое внимание технической стороне проекта, чтобы обеспечить надежность и масштабируемость системы:

• Интеграция с сайтом через API: заявки, оставленные клиентами на сайте, автоматически поступали в CRM, что ускорило обработку и снизило риск потери потенциальных клиентов.
• Внутренний документооборот: используя возможности ELMA365, мы автоматизировали внутренние процессы, что сократило время на согласование и выполнение заказов.
• Аналитика и интеграция с BI-системой:
  • Разработали дашборды для руководителя отдела продаж и менеджеров, позволяющие в реальном времени отслеживать ключевые показатели.
  • Реализовали передачу данных через API в BI-систему клиента для глубокого анализа и построения сложных отчетов.
  • Тесно сотрудничали с командами разработчиков сайта и аналитиками BI для обеспечения бесшовной интеграции и обмена данными.

Результаты и текущий статус проекта

Внедрение CRM на базе ELMA365 позволило нашему клиенту:

• Оптимизировать процессы продаж и повысить эффективность работы менеджеров.
• Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность.
• Получить инструменты для глубокого анализа и принятия обоснованных бизнес-решений.
• Успешно выйти на новые международные рынки с готовой к масштабированию системой.

Статус проекта: успешно реализован. Мы продолжаем сотрудничество с клиентом, оказывая поддержку, занимаясь администрированием системы и внедряя улучшения по мере развития бизнеса.

Хотите добиться таких же результатов или реализовать свои идеи?

Свяжитесь с нами, и мы поможем найти оптимальное решение для ваших задач, используя наш опыт и техническую экспертизу.

Организуйте рабочие процессы так, как вам удобно, с помощью ELMA365 BPM.

Возможности ELMA

Система сочетает в себе простой и интуитивный интерфейс с мощным функционалом, обеспечивая качественное решение даже самых сложных задач бизнеса.

Интеграция ELMA

ELMA365 легко интегрируется в ИТ-ландшафт компании, поддерживая двустороннюю связь с различными внешними системами. Использование технологического стека open-source открывает широкие возможности для интеграции и масштабирования системы. Шины данных объединяют информационные системы и участников бизнес-процессов в единую цепочку взаимодействия.

Создавайте эффективные решения с ELMA365

Используйте мощные инструменты для автоматизации и управления бизнес-процессами. Заполните форму для запроса демонстрации, и наши специалисты свяжутся с вами, чтобы подробно рассказать о возможностях ELMA365, продемонстрировать работу системы и предложить решения, адаптированные под ваши задачи.

Для заполнения данной формы включите JavaScript в браузере.

Макет

Имя клиента *

Компания *

Отрасль (Industry)

Должность

Размер компании1-1010-100100-10001000+

Телефон

Эл. почта *

Комментарий

Чекбокс *

• Согласие на обработку персональных данных Политика конфиденциальности

Отправить

Just come and see everything with your own eyes. It is better to see than to hear.

Our city stands on the river. Parks, lanes, bridges across the river, small water falls and man-made islands add much to the beauty of the city.

Our art gallery is next to the main post office. Opposite the post office there is a modern hotel. If you turn to the left, you can see a theatre. And in front of the theatre there is a museum of history and culture. Walk two blocks and you’ll come to a monument to our famous writer and a fountain in the park. If you want to visit our zoo, take a bus and get off on the third bus stop. Not far from the traffic lights you will see the entrance to the zoo. Near it there is a circus. Children and tourists can’t but visit it. They admire funny clowns, tamed animals, miracles and magic. There are only some churches in our city. Every evening we can hear the sound of the bells.

I live in the main street. It is the widest street in the city. A lot of cars, buses and trolley-buses run fast along it. If you want to see the places of interest in our city, you can walk along the main street. It leads to the main square. It will be a short trip, but you can see a lot: a cinema and a concert hall, an art gallery and museums, a stadium, a zoo and a large park.

My city is old and modern at the same time. It is old because it was founded in the 11th century. At that time its streets were narrow, dark and dirty. Now my city looks modern because of its architecture. Almost all the buildings were built after the war. The streets and avenues are wide and clean.

is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industrys standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book. It has survived not only five centuries, but also the leap into electronic typesetting, remaining essentially unchanged. It was popularised in the 1960s with the release of Letraset sheets containing Lorem Ipsum passages, and more recently with desktop publishing software like Aldus PageMaker including versions of Lorem Ipsum.

is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industrys standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book. It has survived not only five centuries, but also the leap into electronic typesetting, remaining essentially unchanged. It was popularised in the 1960s with the release of Letraset sheets containing Lorem Ipsum passages, and more recently with desktop publishing software like Aldus PageMaker including versions of Lorem Ipsum.