Когда хаос стоит вам денег

Бизнес растёт — заявки сыпятся из всех каналов: звонки, чаты, формы на сайте. Менеджеры стараются не упустить ни одного клиента: кто-то записывает номер в блокнот, кто-то — в Excel, кто-то — просто запоминает. Но чем больше обращений, тем выше риск что-то потерять.

Вы замечаете: «А кто отвечал тому клиенту из Telegram?» — тишина. «Мы перезвонили человеку, что писал на сайт вчера?» — неясно. Так бизнес вроде бы работает, но каждый день теряет деньги из-за хаоса в процессе продаж. Не из-за плохих сотрудников, а потому что всё держится на ручном управлении. И вот тут нужна CRM.

CRM — это не просто софт, а спасение для ваших продаж.

Представьте: все клиенты — в одной системе, каждый контакт — под контролем. Никаких забытых звонков, потерянных заявок и «я думал, ты ответил». CRM автоматёически фиксирует все обращения, напоминает о важных задачах и показывает, где «зависла» сделка. 

Это как навести порядок в бардаке: больше никаких стикеров, чатов в личных сообщениях и нервных поисков «куда я записал тот номер». Все данные — здесь и сейчас. Клиенты не теряются, менеджеры не перегружены, а вы видите чёткую картину продаж — без дыр и неразберихи. 

CRM не усложняет работу — она делает её человеческой. Вместо хаоса — система. Вместо упущенной прибыли — контроль.

Зачем нужна CRM: реальные проблемы, которые она решает

• Потерянные лиды. Когда заявки приходят в почту, мессенджеры и формы на сайте, часть из них просто теряется. CRM объединяет всё в одном окне.
• Забытые клиенты. Менеджеры не ленивы — просто когда 40 задач в день, часть ускользает. Система напомнит, кому позвонить и что отправить.
• Непонятно, что работает. Запущена реклама, но где результат? CRM покажет: откуда пришёл клиент, сколько стоило его привлечение, кто его обработал.
• Нет общей картины. Руководитель хочет понимать, как идут дела, а не собирать информацию по крупицам. CRM даст ответ за 3 секунды.
• Нет роста, хотя клиенты есть. Без системы трудно понять, где узкое место. Может, обработка заявок тормозит? Может, не закрываются сделки? CRM вскрывает такие проблемы.
• Менеджеры «тащат на себе» клиентов. Без понятной истории работы с клиентом новые сотрудники не могут подхватить диалог. CRM сохраняет контекст.

Хотите увидеть, как это работает на практике? В нашем кейсе по сквозной аналитике мы детально разобрали, как CRM помогла оптимизировать процессы и улучшить показатели:
Подробнее о внедрении CRM и результатах

Признаки, что вам пора внедрять CRM

• Вы не можете точно сказать, сколько заявок в день приходит и сколько из них обрабатывается.
• В команде нет единого подхода — каждый работает по-своему.
• Клиенты жалуются: «Мне никто не ответил», «Я уже объяснял, зачем снова?»
• Вы тратите деньги на рекламу, но не понимаете, работает ли она.
• Продажи идут, но масштабировать бизнес не получается — будто что-то тормозит.
• Менеджеры перегружены и устают, потому что всё «на ручнике».

Если хотя бы один пункт вам знаком — CRM уже нужна.

Что часто спрашивают о CRM — и что стоит знать

Наша компания маленькая. Нам точно нужна CRM?
Да, но подход должен быть разумным. Даже в компании с 3–5 менеджерами заявки теряются, клиенты забываются. Простая CRM помогает работать аккуратно и не терять деньги на ровном месте.

У нас и так всё записано в Excel. Зачем усложнять?
Excel не напомнит, что нужно перезвонить. Он не покажет воронку продаж, не назначит ответственного, не синхронизируется с сайтом и телефонией. Excel — это как блокнот. CRM — это рабочая станция.

Мы уже пробовали CRM, но ничего не изменилось.
Значит, систему внедрили «в лоб». Без учёта специфики. Мы начинаем с того, как вы реально работаете, и под это проектируем CRM. Только так она станет инструментом, а не просто иконкой на экране.

Это сложно? Нужно учить всех заново?
Нет. Интерфейс ELMA365 интуитивный. Мы обучаем сотрудников, пишем инструкции, сопровождаем на всех этапах. Переход на CRM идёт мягко, без «ломки» привычек.

Сколько времени занимает внедрение?
От 3 до 8 недель. Первый результат виден уже через месяц. Всё зависит от сложности задач, количества интеграций и степени настройки.

CRM подходит только для продаж?
Нет. Через неё можно автоматизировать сервис, логистику, документооборот, рекрутинг. Главное — правильная архитектура и понимание процессов.

А если у нас сложная структура, несколько юрлиц и региональные офисы?
Это как раз наша зона экспертизы. ELMA365 позволяет выстраивать многослойные структуры, разносить права доступа, строить аналитику по каждому юрлицу или филиалу. Мы умеем с этим работать.

А если бизнес нестандартный?
Тем лучше. В стандартах чаще и кроется ограничение. Мы не внедряем по шаблону — мы разбираемся, как именно работает ваша компания, и строим систему под неё.

Дальше — глубже: как превратить CRM в движок роста?

CRM — это только начало. Чтобы она действительно управляла процессами, а не просто фиксировала факты, ей нужна логика. Настоящая, пошаговая, исполняемая. И здесь на сцену выходит BPM.

👉 Как сделать вашу CRM-систему неотъемлемой частью бизнеса и превратить хаос в управляемый рост — рассказываем во второй статье: CRM + BPM: как превратить хаос в систему

AxonTeam — автоматизируем бизнес, чтобы он работал как система.
CRM, BPMN, документы, задачи, логика процессов, аналитика — мы выстраиваем единую цифровую инфраструктуру, где всё работает по правилам, а не по ощущениям.
Наша задача — не просто внедрить инструмент, а выстроить архитектуру, в которой бизнес растёт, а не буксует.

AxonTeam. Когда процессы думают за вас — у бизнеса появляются руки для роста.
📩 Напишите нам — покажем, как это может работать именно у вас