Когда компания задумывается об автоматизации процессов, часто встает вопрос: внедрять CRM или BPM-систему? Оба инструмента решают важные задачи, но делают это по-разному. Разберем, в чем их отличие, когда выбрать одно, а когда — другое, и что делать, если хочется всё сразу.
Что такое CRM?
CRM (Customer Relationship Management) — это система для управления взаимоотношениями с клиентами. Главные функции:
- ведение базы клиентов;
- фиксация обращений и сделок;
- контроль работы отдела продаж;
- аналитика по воронке и активности менеджеров.
CRM помогает увеличить продажи и систематизировать работу с клиентами. Это идеальный выбор, если вы:
- работаете в сфере B2B или активных продаж,
- теряете клиентов из-за несвоевременных звонков или забытых задач,
- хотите прозрачную воронку продаж и контроль менеджеров.
Что такое BPM?
BPM (Business Process Management) — это подход и система для управления бизнес-процессами в целом. Через BPM можно:
- автоматизировать любую цепочку действий (от найма до отгрузки);
- организовать согласование документов, постановку задач и контроль исполнения;
- выстроить сквозные процессы между отделами.
Если CRM — это «про продажи», то BPM — про управление всей операционной деятельностью. Идеально для компаний с высокой внутренней координацией, документооборотом и повторяющимися процедурами.
Сравнение CRM и BPM
| Критерий | CRM | BPM |
|---|---|---|
| Основная цель | Управление клиентами и продажами | Управление бизнес-процессами |
| Пользователи | Отдел продаж, маркетинг | Вся компания, включая back-office |
| Гибкость | Обычно фиксированный функционал | Высокая — процессы настраиваются под бизнес |
| Тип автоматизации | Оперативная (воронки, звонки, письма) | Сквозная (документы, задачи, интеграции) |
| Примеры использования | Учет клиентов, продажи, рассылки | Закупки, найм, логистика, согласования |
Когда выбрать CRM?
- Вы стартап или малый бизнес с фокусом на активные продажи.
- Главная задача — не терять клиентов и ускорить продажи.
- У вас уже есть процессы, и нужно лишь упорядочить их в рамках отдела продаж.
Когда выбрать BPM?
- У вас много внутренних процессов и межотдел взаимодействий.
- Нужно автоматизировать не только продажи, но и операции.
- Требуется гибкая система, подстраивающаяся под вашу специфику.
Компромисс: CRM на базе BPM
Современные платформы — такие как ELMA365 — позволяют объединить подходы: построить мощную CRM на базе BPM. Это значит:
- вы не жертвуете гибкостью ради удобства;
- можно начать с CRM, а позже автоматизировать HR, финансы, документооборот и пр.;
- вся система — единое пространство задач, процессов, документов и клиентов.
Вывод
Если вы думаете в короткой перспективе — выбирайте CRM. Если в долгосрочной — выбирайте BPM или гибридную систему, в которой CRM — только первый шаг. Грамотная автоматизация — это не просто покупка коробки, а внедрение подхода к управлению бизнесом, где технологии усиливают вашу команду.
